2020年03月18日
CSとES
本職も接客業の私ですが、1つ小話(❁´ω`❁)
CSとESと云う言葉ご存じですか？⸜(๑'ᵕ'๑)⸝
CS Customer Satisfaction
要するにお客様満足度ですね( ◜௰◝ )
まぁ接客業をやる以上は大抵の場合1番重要視されるものかなと…
んでもって
ES employee satisfaction
こっちは接客する側、従業員の満足度ですね( ◜௰◝ )
一昔前まではCSばかりで、ESのことはかなーり蔑ろにしていた企業が多かったはずですがここ最近は両者とも重要視する企業が増えたかと思います(❁´ω`❁)
自分がお客様側で買い物やサービスを受ける時なるべくサービスしてくださる側に感謝の言葉など伝える様にはしています(*´ ³ `)ﾉ
いい人にはいいサービスを提供したくなるのが人の性ですしね(✽´ཫ`✽)
なーんでこんな話になったかというと、うちの近所のコンビニの店員さんが神対応なんです(๑•ω•๑)♡
会計のやり取りだけでも気分が晴れちゃうくらいに〜(◍ ´꒳` ◍)
そんな接客を目指したいものですね笑
womanlifekyouka2 at 20:08│Comments(0)
